SoftVoice

ソフトバンクは、コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策として、AIを活用したソリューション「SoftVoice」の提供を開始しました。このシステムは、利用者の怒鳴り声をAIで解析し、オペレーターに届く際に「怖くない声」へとリアルタイムで変換するものです。これにより、オペレーターの精神的・身体的な負担を軽減し、離職防止や職場環境の改善を図ります。感情のニュアンスを維持しつつ、攻撃的なトーンのみを抑制する技術が特徴です。深刻化するカスハラ問題に対し、テクノロジーで従業員を守る新たな取り組みとして注目されています。