奈良市はZVC JAPANと連携し、ZoomのAI機能を活用した電話業務のフルクラウド化に向けた取り組みを開始しました。本施策では、クラウドPBXの導入やAIによる自動応答機能を活用することで、従来の電話業務を抜本的に改革します。これにより、職員の業務効率化を図るとともに、市民からの問い合わせに対する利便性向上やサービスの質的改善を目指します。自治体における電話業務のデジタル化を推進し、AI技術を組み合わせることで、より迅速かつ柔軟な対応が可能な体制を構築する先進的な事例となります。