ワタミ株式会社が展開する「ワタミの宅食」において、AI電話応対サービス「AI Worker VoiceAgent」が導入されました。本サービスの導入により、従来はスタッフが個別に対応していたお届け可否の判定業務をAIが自動で行う体制を実現しました。AIが顧客からの問い合わせや状況を音声で聞き取り、即座に判断を下すことで、業務の効率化と迅速な顧客対応を可能にしています。人手不足の解消やオペレーションの精度向上に寄与する取り組みとして注目されます。具体的な導入時期や価格の詳細は記載されていませんが、宅食事業におけるDX推進の重要な一環となっています。