楽天モバイルは、7月28日に熊本県で発生した地震により、一部地域で携帯電話ネットワークの通信障害が発生したことを発表しました。同社は障害発生後、影響エリアに関する最新情報を公開し、さらに災害時に利用できないエリアを示す「復旧エリアマップ」を公開して状況を可視化しました。その後、通信障害は7月30日19時30分頃に復旧したと発表され、サービスが正常に戻ったことが確認されました。